НРИЦ без очередей

Говорят, Нижневартовский расчетно-информационный центр наконец избавился от очередей. Мы решили проверить.

Раньше в НРИЦ с этим были серьезные проблемы. Однако сейчас, придя в абонентский офис около 10 утра, мы не увидели там вообще никого, кроме сотрудников.

Впрочем некоторое время спустя в помещение все же стали заходить люди, но толпа все равно не собралась. Посетители приходили и уходили, ожидая своей очереди несколько минут, так что внутри было довольно свободно.

Чтобы не быть голословными, мы также пообщались по поводу очередей с посетителями. Вот что они говорят:

Ситуацию с очередями в центре разрулили комплексно. Например, теперь специалисты по максимуму работают с людьми дистанционно.

«У нас по статистике около 60 процентов лицевых счетов имеют личный кабинет на нашем сайте, поэтому все вопросы, которые у людей возникают, они пишут через личный кабинет либо по электронной почте. И, как правило, получают ответ день в день. Если необходимо время для проработки, то ответ занимает от 2 до 5 дней. Мы стараемся отвечать людям оперативно. А коль у них нет вопросов, то им нет нужды идти в абонентский офис», — комментирует Елена Рябых, директор НРИЦ.

Также одна из проблем заключалась в том, что многие люди если и приходили в офис, то не к специалистам НРИЦ, а просто в банковские кассы, чтобы оплатить коммуналку. Если что, платить можно и в других банках.

«Мы везде разместили информацию о том, в каких местах еще можно платить. Эта информированность тоже повлияла на количество людей», — рассказывает Рябых.

Среди прочего, специалист считает, что избавиться от очередей помогла и пандемия. НРИЦ некоторое время вообще не принимал посетителей, и за это время люди привыкли решать вопросы онлайн или через колл-центр.